Chères clientes,

Chez Promos Top Et Jupe Boutique, nous savons que vous avez des questions avant de faire vos achats de vêtements préférés. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations concernant nos produits élégants, nos services de livraison internationale et notre politique client sans stress.

Ă€ propos de nos produits

1. Quels types de vĂŞtements proposez-vous ?
Notre boutique en ligne spécialisée offre une sélection raffinée de pièces féminines contemporaines :
  • Blouses romantiques pour le bureau
  • Crop tops audacieux pour les sorties entre amies
  • Jupes midi et mini jupes pour toutes occasions
  • Pantalons taille haute pour un style sophistiquĂ©
  • Robes longues pour les Ă©vĂ©nements spĂ©ciaux
Toutes nos créations reflètent un style audacieux et féminin.
2. Quelle est la politique de taille de vos vĂŞtements ?
Nos vêtements suivent les tailles standards européennes. Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec des mesures précises (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) pour vous aider à choisir la taille parfaite. Nous recommandons de prendre vos mesures avant de commander.
3. Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Tous les articles disponibles sur notre site sont actuellement en stock. Si un produit vient Ă  ĂŞtre Ă©puisĂ©, il sera marquĂ© comme « Rupture de stock » et retirĂ© temporairement de notre catalogue jusqu’Ă  ce que nous le rĂ©approvisionnions.

Commandes & Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées via notre plateforme de paiement cryptée.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24-48 heures suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
3. Puis-je créer un compte client ?
Absolument ! Créer un compte sur topetjupe.com vous permet de :
  • Suivre vos commandes en temps rĂ©el
  • Enregistrer vos informations pour des achats futurs plus rapides
  • AccĂ©der Ă  votre historique d’achats
  • GĂ©rer plus facilement les retours si nĂ©cessaire

Livraison Internationale

1. Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux services de livraison internationale :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx avec suivi en temps rĂ©el (10-15 jours ouvrables après expĂ©dition)
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50€ et plus (15-25 jours ouvrables après expĂ©dition)
Le traitement de la commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier à quelques exceptions près :
  • Certaines rĂ©gions d’Asie (consultez notre FAQ complète)
  • Zones gĂ©ographiquement isolĂ©es
En cas de doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de passer commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte sur notre site en vous connectant à votre espace client.
4. Que faire si mon colis est retardé ?
Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des estimations. En cas de retard important (au-delĂ  de 5 jours ouvrables après la date estimĂ©e), contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et nous enquĂŞterons avec le transporteur.

Retours & Échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique « Sans Stress » vous permet de :
  • Retourner tout article dans les 15 jours suivant la rĂ©ception
  • Les articles doivent ĂŞtre non portĂ©s, non lavĂ©s avec leurs Ă©tiquettes d’origine attachĂ©es
  • Le processus de retour est simple et transparent
Les frais de retour sont Ă  la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
  1. Connectez-vous Ă  votre compte sur notre site
  2. Accédez à votre historique de commandes
  3. SĂ©lectionnez l’article que vous souhaitez retourner
  4. Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour traité.
3. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans les 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.

Service Client

1. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Nice est disponible pour vous aider : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
2. Proposez-vous des promotions spéciales ?
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions exclusives à nos clientes. Pour en bénéficier :
  • Inscrivez-vous Ă  notre newsletter
  • Suivez-nous sur les rĂ©seaux sociaux
  • Consultez rĂ©gulièrement notre site web
Notre livraison gratuite pour les commandes de 50€ et plus est une offre permanente.

Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă  toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e.

Avec style,
L’Ă©quipe Promos Top Et Jupe Boutique